Не успеть к вылету воздушного лайнера боятся и бывалые путешественники, и те, кто пользуется услугами авиакомпаний крайне редко. Что делать если опоздал на регистрацию или на посадку? Ответ на этот и другие вопросы дают эксперты, которые предлагают не паниковать, а испробовать все возможные варианты для частичного или даже полного возврата потраченных средств и прибытия в нужное место. Рассмотрим разные сценарии развития событий.
Опоздал на регистрацию на самолет, что делать?
Регистрация проходит в режиме онлайн заранее или в аэропорту. Через интернет можно зарегистрироваться за 24 часа до вылета. Некоторые авиакомпании начинают оформление намного раньше – за несколько дней и даже недель. Заканчивается онлайн процедура по-разному. Одна часть компаний завершает ее непосредственно перед началом регистрации в аэропорту у стойки, другая часть регистрирует пассажиров до окончания оффлайн процедуры. Как правило, оформлять пассажиров и багаж прекращают за 40 минут до вылета. После этого попасть на борт воздушного судна, даже если до него всего несколько метров, невозможно.
Этот совет будет особенно актуален для тех, кто полетит в отпуск в популярные Турцию, Таиланд, Египет, ОАЭ. На регистрацию нужно прибыть заранее: за 3-4 часа до международного вылета. Запас 1,5-2 часа нужен при внутреннем перелете по России, к примеру, в Сочи и Калининград. Оставшееся время лучше провести в кафе либо в зале ожидания, сохранив свои нервы и потраченные на посадочный талон деньги.
- Если по дороге в аэропорт вы попали в пробку и понимаете, что можете не успеть к закрытию регистрации, зарегистрироваться на рейс вы можете прямо в пути. Шансы на то, что вы сядете в пассажирское кресло, существенно возрастают при минимуме багажа.
Зачастую задержки вызывают запрещенные к провозу предметы, превышающая допустимые нормы ручная кладь. Отказавшись от лишнего в багаже, заранее исключив из него запрещенные предметы, вы ускорите процедуру оформления, успеете сесть на самолет в последнюю минуту.
- Если вы не смогли зарегистрироваться онлайн и уже опаздываете, не стесняйтесь просить у людей в очереди пропустить вас вперед, объяснив им, что посадка на ваш рейс вот-вот закончится. Обычно таким пассажирам уступают. В противном случае нужно обратиться к сотруднику, который следит за порядком у стойки. Предъявите ему билет, где указано время отправления, и он поставит вас вперед очереди.
- Если регистрация закончилась 5-7 минут назад, шанс попасть на борт есть. Во многих аэропортах работают стойки регистрации специально для опоздавших. Искать нужно именно такую. В поиске окажет помощь сотрудник вашей авиакомпании, если его вы найдете раньше.
- Если время безвозвратно потеряно, этот же сотрудник поможет обменять билет с доплатой. Учтите, не все тарифы это позволяют.
- Сообщите турагенту о ситуации, он поможет найти новый билет, сохранить бронь в отеле и места на обратном рейсе. Либо аннулирует тур по вашей просьбе.
Возможность посадки на авиарейс после истечения отведенного времени зависит от разных условий:
- на каком этапе находятся списки пассажиров – переданы диспетчеру или еще нет;
- предполагается ли сдача багажа в грузовой отсек;
- расстояние до гейта.
На сайте авиакомпании можно активировать платную услугу Fast Track. Опция предполагает ускоренное прохождение предварительных процедур, индивидуальное сопровождение пассажира сотрудником аэропорта перед вылетом. Таких клиентов встречают с табличкой, провожают прямо к стойке, а затем к посадочному выходу. С услугой Fast Track посадка проходит по системе бизнес-класса, потому стоит недешево.
Что делать, если опоздал на стыковочный рейс
Другая ситуация: вы опоздали на рейс по вине авиакомпании. Сюда относят задержку с досмотром на входе в терминал, преждевременное закрытие доступа на посадку. Подобный последнему случай произошел в начале июня 2024 года, когда посадка прекратилась на 2 минуты раньше положенного времени. В результате на ночной рейс Москва – Санкт-Петербург не попали около 20-ти человек.
Иногда по вине перевозчиков пассажиры опаздывают на стыковочные рейсы. Первый рейс может отправиться с задержкой или быть отменен вовсе. Дальнейшее развитие событий зависит от билета.
- Если бронирование одно, отвечать будет авиаперевозчик, который или полностью вернет пассажиру деньги, или предложит ему новый билет без доплаты.
- Если второй рейс придется ждать несколько часов, авиакомпания обеспечивает путешественникам меры поддержки в виде напитков (более 2-х часов), горячего питания (более 4-х часов), размещения в отеле (более 6-ти часов в ночное время и от 8-ми часов днем). Примерно такие же правила действуют в Европе и в США.
Путешествие с пересадкой при отдельном бронировании каждого билета проблематичнее. В этом случае при опоздании на второй самолет по вине перевозчика потерю билета компания вам не компенсирует. Здесь виноватым считается клиент, не успевший на стыковочный авиарейс. Дабы не пропал и обратный билет, необходимо оперативно известить перевозчика, что вы с ним не летите.
Чтобы полностью обезопасить себя от подобных неприятностей, эксперты рекомендуют выбирать стыковочные рейсы с промежутком между ними не менее 1,5 часов. В качестве живого примера можно рассмотреть перелет на Кипр. В 2024 году он осуществляется через Ереван. В этом случае пересадка длительностью 9 и более часов позволит погулять по столице Армении и продолжить путешествие без спешки.
Дальнейшие ваши действия должны быть таковы:
- Сохраняйте спокойствие – паника в такой ситуации неприемлема.
- Предъявите представителю авиакомпании паспорт и посадочный талон, объясните, что опоздали на рейс.
- Если до отлета самолета еще есть время, но вас не допустили к регистрации, найдите в аэропорту сотрудника вашей компании. Если этого не сделать, вы подпишетесь под неявкой, и дальнейшая судьба потраченных на билет денег будет зависеть от тарифа.
- Опоздание на самолет из-за проблем с досмотром на входе требует предъявления доказательств. Если они бесспорны, авиакомпания, может отправить вас следующим рейсом без доплаты или предложит другое альтернативное решение.
Можно ли вернуть деньги частично или полностью, если опоздал на самолет
Возможность возврата денег за билет при опоздании зависит от выбранного вами тарифа. Отказ от поездки без уважительной причины предполагает компенсацию только за билеты по возвратным категориям. Перевозчик оставляет за собой право устанавливать собственные требования – вернуть деньги полностью или со штрафом.
Некоторые авиакомпании выплачивают всю сумму, если билет сдается за 48 часов до отлета самолета. По тарифам «Стандарт», «Эконом» и «Комфорт» получить деньги назад обычно можно только до начала регистрации. Стоимость билетов категории «Бизнес», как правило, компенсируется, независимо от времени, но и стоят они изначально в 2-3 раза дороже.
Под словом «штраф» подразумевается кассовый сбор, который компания берет с пассажира, когда тот пытается обменять билет или вернуть за него деньги. При новом бронировании после окончания регистрации взимается штраф за неявку, кассовый сбор за переоформление, разница с учетом тарифа. Если вы просто не обратитесь, то потеряете деньги и за обратный рейс, но никакие претензии авиакомпания вам предъявить в этом случае не может.
Отказавшись от путешествия без уважительной причины при наличии невозвратного посадочного талона, пассажир может рассчитывать лишь на неиспользованные средства, предусмотренные авиаперевозчиком в пользу смежных организаций. Суммы эти небольшие, а компании расстаются с ними неохотно, судиться с ними клиенты, как правило, не желают. При отмене рейса и задержке вылета на неопределенный срок перевозчик обязан вернуть пассажиру полную цену билета, независимо от тарифа.
Предупредить о возврате билета пассажир должен до окончания регистрации. Если регистрация была пройдена онлайн, отменить ее можно и нужно по телефону горячей линии, однако звонок может быть платным. При возникновении форс-мажора предусмотрен возврат и по невозвратным билетам.
К форс-мажору относятся следующие ситуации:
- отмена рейса авиаперевозчиком;
- задержка пассажира при досмотре, при котором не было обнаружено запрещенных для провоза предметов;
- пассажир не летит из-за болезни;
- у пассажира скончался близкий родственник.
В двух последних двух случаях звонком на горячую линию пассажир обязан проинформировать перевозчика, что поездка отменяется. Далее в течение нескольких дней нужно представить доказательства того, что причина действительно уважительная: справка о болезни или больничный лист, запрет на перелет от врача ввиду состояния здоровья, свидетельство о смерти родственника и документ, подтверждающий родство. Если от поездки отказываются и сопровождающие заболевшего лица, являющиеся ему близкими родственниками (родители, дети, внуки, супруг/супруга), им тоже положена компенсация за билет. Данное правило не распространяется на людей, не состоящих с пассажиром в близком родстве. Безусловно, родственные отношения придется доказать документально.
Гарантированно получить полную стоимость билета можно лишь при вынужденном возврате, точнее, если компания-перевозчик не выполнила своих обязательств:
- рейс был отменен, перенесен на другой день;
- вылет задержан на три часа и более;
- в пункте прибытия отменена посадка;
- авиакомпания сменила класс обслуживания уже после продажи билета;
- изменен тип воздушного лайнера.
Что делать если опоздал на самолет после регистрации
Вовремя пройденная регистрация не является гарантией того, что вы обязательно сядете в самолет. Нередки случаи, когда пассажиры засиживаются в кафе или не слышат о посадке на рейс из-за громкой музыки в наушниках. Сотрудники аэропорта несколько раз объявляют посадку и гейт, но не называют конкретные фамилии опоздавших пассажиров, как это практиковалось ранее. Опоздавшему по своей неосмотрительности человеку остается лишь забрать свой багаж, ведь в самолет грузят только чемоданы тех, кто уже поднялся на борт.
Если задержка случилась на этапе досмотра, и путешественник в этом не виноват, его статус – «вынужденно отказавшийся». В таких случаях предусмотрена полная компенсация стоимости перелета, номера в отеле и расходов на оформление виз, если речь идет о заграничной поездке. Для возврата денег нужно найти в аэропорту сотрудника своей авиакомпании, который поставит соответствующую отметку на билете или решит проблему, отправив опоздавшего ближайшим рейсом.
Кстати, задержка вылета не означает продление времени регистрации. Даже в этом случае оно не всегда меняется. Обусловлено это тем, что работа всех зон аэропорта синхронизирована. После регистрации одного рейса у той же стойки начинается оформление пассажиров на другой самолет. Ориентироваться стоит на онлайн табло.
Как никогда не опаздывать к вылету
Печально провожать взглядом парящий в небе самолет, на котором вы должны были лететь, но не успели по разным причинам. Существует несколько простых, но очень эффективных правил, позволяющих избежать опозданий на посадку:
- После покупки билета запишите его данные в свой телефон, поставьте звуковое напоминание.
- Изучите информацию о времени начала и окончания регистрации.
- За день до вылета еще раз проверьте данные билета, с запасом распланируйте время на поездку в аэропорт.
- Зарегистрируйтесь на рейс через интернет, что позволит вам не стоять в очереди у стойки и сразу отправиться на посадку при нехватке времени.
- Не покупайте билеты на рейсы с минимальными промежутками стыковки.
- Если посадка на второй стыковочный рейс происходит из другого терминала, заранее продумайте надежный трансфер.
- В идеале оформляйте одно бронирование, тогда при опоздании первого рейса вы не потеряете билеты на второй, на обратную дорогу;
- Пройдя регистрацию, не расслабляйтесь, пока не доберетесь до своего гейта.
- Учитывайте время вылета, которое всегда местное.
- При отсутствии необходимости регистрировать багаж пользуйтесь стойками саморегистрации;
- За негабаритный багаж сделайте доплату заранее.
Если вы впервые посещаете данный аэропорт, еще дома изучите его схему. Особенно это касается стыковочных рейсов в крупных аэропортах таких городов, как Стамбул, Пекин, Дубай, Дели, Бангкок.
Сохраняйте все квитанции и расходные чеки о тратах на номер в отеле, на питание из-за опоздания на рейс по вине авиакомпании. Перевозчик обязан возместить пассажиру вынужденные расходы, но их нужно будет подтвердить документально.
Помните, что лучше приехать в аэропорт раньше и спокойно подождать, чем махать рукой вслед удаляющемуся лайнеру.
